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12 techniques pour communiquer efficacement avec ses clients et ses prospects

La relation que vous avez avec vos clients constitue un des piliers qui, à la fois, stabilise et fais évoluer votre entreprise. Cette relation doit donc être entretenue et vous devez mobiliser les moyens de communication nécessaires pour y parvenir. Pour vous aider dans ce sens, nous vous offrons 12 techniques simples et efficaces pour bien communiquer avec vos clients et prospects.

Sachez écoutez

Il est très important dans une prospection commerciale, surtout s’il s’agit d’une prospection grands comptes de savoir être à l’écoute. Faites savoir à votre interlocuteur que vous l’écoutez vraiment.

N’interrompez pas

Il est clair que personne n’apprécie d’être interrompu au milieu de sa prise de parole. Pensez donc à toujours laisser votre prospect dire ce qu’il a à dire.

Soyez toujours professionnel

Gardez toujours un langage et un comportement professionnel, c’est également un signe de respect.

Utilisez un langage compréhensible

Au risque de mener votre prospect ou vous mener vous-même dans la confusion, évitez le jargon trop technique.

Restez poli

Demandez avec courtoisie et gardez toujours les bonnes manières.

Exprimez-vous de manière positive

Que cela soit dans la tournure de vos phrases ou dans votre expression, mettez toujours en exergue le côté positif.

Choisissez les termes appropriés

Pour ne pas tomber dans les malentendus, utilisez les bons termes.

Eloignez les distractions

Si vous vous apprêtez à faire une prospection, mettez-vous en situation et ne laissez aucune distraction faire dévier votre attention.

Demandez de quelle manière contacter votre client

Pour assurer une meilleure efficacité de votre communication, pensez à demander à votre client comment il veut être contacté.

Ne négligez pas les petites attentions

De temps en temps, vous pouvez envoyer vos messages via un courrier classique, cela fera plaisir à votre interlocuteur.

Informez votre prospect des avancements

L’erreur à éviter est de se terrer sans donner de nouvelles. Tenez votre client informé et faites retour de ses requêtes.

Soyez empathique

Si vous voulez satisfaire vos clients, vous devez vous mettre à leur place. Avant de prendre une quelconque décision, pensez donc si cela est réellement bénéfique pour vos clients et pour votre relation avec eux.

Mettez en œuvres ces techniques et vous verrez que vos relations clients seront encore meilleures.

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